Erfolgs-Impulse

Konstruktive Kritik ist eine wertvolle Fähigkeit, die es uns ermöglicht, Verbesserungen anzustoßen und eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen. Doch oft fällt es uns schwer, Kritik auf eine Weise zu formulieren, die respektvoll und konstruktiv ist. Genau hier kommt die 3-W-Struktur ins Spiel. Sie bietet uns einen klaren Leitfaden, wie wir Kritik äußern können, um Missverständnisse zu vermeiden und positive Veränderungen herbeizuführen.

Den Sachverhalt neutral schildern

Der erste Schritt bei der Formulierung von konstruktiver Kritik ist eine neutrale Schilderung des Sachverhalts. Vermeiden Sie Interpretationen oder Bewertungen und bleiben Sie bei den Fakten.

• Beginnen Sie mit Formulierungen wie "Es geht um Folgendes..." oder "Mir ist aufgefallen, dass...".
• Untermauern Sie Ihre Beobachtungen mit konkreten Beispielen, um sicherzustellen, dass Ihre Kritik auf einer objektiven Grundlage beruht.
• Stellen Sie abschließend Fragen, um Missverständnisse auszuschließen.

• Beispiel: "Es geht um die Pünktlichkeit bei Teammeetings. Ich habe bemerkt, dass Sie in den letzten beiden Wochen fünf Minuten zu spät erschienen sind. Ist das so richtig?"

Die Auswirkungen verständlich machen

Um Ihre Kritik effektiv zu kommunizieren, ist es wichtig, die Auswirkungen des Verhaltens zu erläutern.

• Beschreiben Sie die Konsequenzen für sich selbst, für andere Teammitglieder oder für die Zusammenarbeit im Allgemeinen.
• Verwenden Sie Sätze wie "Das hat zur Folge, dass..." oder "Daraus ergibt sich...".
• Klären Sie, ob Ihre Ausführungen nachvollzogen werden können, indem Sie aktiv nachfragen und das Verständnis des Gegenübers abklopfen.

• Beispiel: "Die Verspätungen führen dazu, dass andere Teammitglieder warten müssen und der Ablauf der Meetings gestört wird. Können Sie das nachvollziehen? Ist Ihnen bewusst, welchen Einfluss Ihr Verhalten auf die Effizienz und den reibungslosen Ablauf unserer Teamarbeit hat?"

Klare Erwartungen formulieren

Nachdem Sie die Wahrnehmung und die Wirkung der Situation beschrieben haben, ist es wichtig, Ihre eigenen Wünsche und Erwartungen deutlich zu formulieren.

• Geben Sie konkrete Anweisungen oder bitten Sie um eine bestimmte Verhaltensänderung.
• Formulieren Sie Ihre Bitte oder Erwartung in Sätzen wie "Deshalb habe ich folgende Bitte/Erwartung an Sie..." oder "Können wir das vereinbaren?".
• Bieten Sie Raum für eine Vereinbarung, indem Sie nach weiteren Bedürfnissen oder Anliegen fragen. Holen Sie sich das Einverständnis des Gegenübers ein, um eine positive Zusammenarbeit zu gewährleisten.

• Beispiel: "Ich bitte Sie darum, zukünftig pünktlich zu den Teammeetings zu erscheinen. Ist das für Sie in Ordnung? Brauchen Sie dafür noch Unterstützung von meiner Seite?"

Die Anwendung der 3-W-Struktur (Wahrnehmung - Wirkung - Wunsch) bietet Ihnen einen klaren Leitfaden für die Formulierung von konstruktiver Kritik. Mit der richtigen Herangehensweise können Sie eine positive Feedback-Kultur in Ihrem Team etablieren und gemeinsam bessere Ergebnisse erzielen.