Schwierige Kunden

Erfrischende Motivations-Vorträge, die begeistern
mit Erfolgsimpulsen, die voran bringen!

  • Wissenswertes aus Lebens-Philosophie, Management, Vertrieb & Kommunikation
  • „Sofort umsetzbar und äußerst unterhaltsam“, so urteilen die Zuhörer
    - Motivierende Inspiration - persönlicher Mehrwert - nachhaltige Wirkung

Vorzüge für Ihre Unternehmens- und Kundenveranstaltungen sind:

  • greifbare Impulse für ein besseres Miteinander
  • sichere Wege zu mehr Effizienz
  • entscheidende Anregungen für mehr Professionalität
  • neue Inspirationen für eine positive Zukunft

Ideal als Auftakt- oder Abschlussrede

Vortrag: „Schwierige Kunden“

So sparen Sie Zeit, Kosten und Nerven

Sie kennen das nur zu gut: Es gibt nicht immer nur die freundlichen und netten Kunden.

Nein, auch die Besserwisser, Nörgler und Querulanten
Machen Sie sich jetzt fit und lernen Sie den perfekten Umgang mit schwierigen Kunden
Sie wollen den Kunden schließlich nicht verlieren – genauso wenig wie Ihre Nerven

Die besten Kurz-Zeit-Therapien für anstrengende Kunden im Vertrieb
- einfach erlernbar, sofort anwendbar und höchst wirksam -

Vortragsinformationen als Download
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Inhalte

  • Menschenkenntnis auf den ersten Blick:
    Wie Sie mit drei Fragen schwierige Kunden erkennen

  • Was Sie bei Besserwissern, Nörglern und Querulanten
    beachten sollte, wenn Sie

    - den Bedarf ermitteln
    - Lösungsvorschläge unterbreiten
    - Einwände behandeln
    - zum Abschluß kommen

  • Wie sich schwierige Kunden bei Reklamationen verhalten
    und wie Sie darauf reagieren können

  • Mit welchen Strategien Sie in verfahrenen Situationen
    wieder eine sachliche Gesprächsbasis finden

     

Ihr Nutzen

Sie lernen, wie Sie

  • mit einfachen Fragen aus der Kurz-Zeit-Therapie
    - chronische Nörgler zu Lösungen veranlassen
    - Quertreiber zu einem gemeinsamen Konsens verpflichten
    - schwierige Kunden zu „Gewinnern“ machen
  • in hitzigen Gesprächen gelassen bleiben und einen kühlen Kopf bewahren
  • Ihre Interessen nachhaltig vertreten, ohne den Konflikt zu verschärfen
  • unfaire Angriffe abwehren und dabei die Sympathie des Gegenüber gewinnen

Praxisorientierte Umsetzungs-Begleitung
als erfahrener Senior-Berater und Management-Trainer:

  • Begleitung erfolgskritischer Vertriebs-Projekte: Beratung und Coaching
  • Vortrag auch als Inhouse-Seminar möglich

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Gut zu wissen

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Referenzen

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Buch-Autor

10 Fachbücher & zahlreiche Fachartikel

Experten-Wissen

Professur: Management & Kommunikation

FAZ: Presse-Echo

Mehrere FAZ-Artikel über Prof. Zielke

TV-Auftritte

Stern-TV, RTL-Explosiv, ZDF, SAT 1, ARTE ...

Weiterführende Vorträge

Diese Vorträge wirken, denn sie sorgen für leistungsstarke Führungskräfte, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter
Damit Sie Ihre anspruchsvollen Ziele sicher erreichen

Überzeugen

Für jede Situation die passende Strategie

Meeting-Strategien

Besprechungen zum Ergebnis führen

Schlagfertigkeit

Kontern ohne bloß zu stellen

Die Zukunft gestalten

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Prof. Dr. Christian Zielke

PS.: Mit ZIELKE zum ZIEL

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